公司运营与客户服务事件 - 近期有全国多地用户反映，收到松果出行发送的催缴短信，涉及2019年至2021年间的未支付车费，金额从0.1元到几十元不等[1][3] - 部分用户对短信真实性表示怀疑，认为可能是诈骗，或因时间久远、所在城市无该品牌车辆而对订单无印象[1][3] - 有用户通过微信小程序核实，发现账户内存在自己的身份信息及由平台垫付的欠费记录[3] - 公司客服回应称，近期确实对有账户欠费的用户统一发送了提醒短信，欠费源于用户仅单次使用后未再用车，系统长时间监测到后统一处理[4] - 对于用户质疑，客服表示可协助查询第三方支付记录以核对订单，对于不认可的用户可向公司申请酌情处理，并强调小额欠费不会影响用户支付信用[4] 公司背景与业务规模 - 松果出行成立于2017年，核心商业模式为共享电单车服务[5] - 公司主攻县域市场，截至2025年9月30日，注册用户达1.28亿，已投放电单车总数为45.46万辆[5]