事件概述 - 一位客户因女儿突发脑溢血深度昏迷急需医疗费，但遗忘银行卡密码，面临支付困境 [1] - 客户家庭已因巨额医疗费用掏空家底，该银行卡是全家最后的希望 [1] - 银行网点启动“特事特办”流程，在合规前提下快速处理，将卡内存款全额汇入医院账户 [1][2] 银行应对与操作 - 网点负责人安抚客户并迅速将紧急情况上报运管部门 [1] - 在上级部门指导下，团队严谨核验医院诊断证明、催费单、亲属关系证明等关键材料 [1] - 经过缜密高效的操作，成功将救命存款安全、全额地汇至医院指定账户 [2] 事件影响与意义 - 该笔汇款为病榻上的客户点亮了生的曙光，并用制度温度支撑了其家庭 [2] - 此次“特事特办”是对“金融向善”理念的最佳诠释，体现了将心比心的温度与扶危济困的担当 [2] - 事件证明在合规框架内，银行服务可以兼具专业与温情，奔涌着服务人民的暖流 [2]