行业趋势：宠物友好成为实体商业新策略 - 宠物友好已成为实体商业的明确趋势，旨在吸引年轻消费人群并抓住宠物经济热度 [13] - 北京已有30余家商场打出“宠物友好”旗号，通过差异化经营策略吸纳具有黏性和消费能力的宠物爱好者客群 [1][13] - 商场引入宠物相关体验业态，如举办“宠物市集”、引入宠物摄影、宠物烘焙等，以带动客流并延长消费者停留时间 [7][13] 消费者需求与行为 - 养宠市民对此类商场有明确需求，认为其提供了除公园外的新社交与消费空间，设施齐全的商场能吸引消费者专门驱车前往 [1][2] - 消费者将商场视为萌宠社交空间，宠物成为主人之间社交互动的媒介 [1] - 部分无宠消费者，尤其带娃家庭，对宠物进入商场后的安全与卫生问题表示担忧，例如宠物惊吓儿童或接触餐饮器具 [9][11] 商场设施与服务现状 - 多数宠物友好商场仍停留在“只开门、少服务甚至无服务”的阶段，在记者走访的近10家商场中，仅THE BOX和东坝万达广场两家设施配备齐全 [12] - 已配备的设施包括宠物推车租赁、免费宠物纸尿裤、宠物饮水点、宠物厕所、免费拾便袋以及宠物专用电梯 [1][5] - 更高级的设施如宠物应急医疗箱、与商场空间分离的宠物临时安置区等普遍缺乏 [12] 管理与规定执行问题 - 各商场对宠物的准入标准不一，例如肩高限制从35厘米到60厘米不等，部分商场仅有粗泛的允许或不允许规定 [12] - 规定执行混乱，基本未见保安测量宠物肩高，对于未按规定佩戴嘴套的中型犬也缺乏工作人员提醒或制止 [12] - 商场内店铺政策不统一，在丽泽天街约七成店铺不允许宠物入内，导致消费者体验割裂 [8] - 部分商场要求宠物必须置于推车或背包中不得落地，但未配套提供租赁服务，给消费者带来不便 [9] 经营挑战与矛盾 - 商场物业方鼓励商铺接纳宠物但无法强制，商户因担心宠物损坏商品、影响其他顾客而有所顾虑 [13] - 公共区域的宠物管理主要依赖主人自觉，因人力有限难以全程监管，存在规则被忽视的风险 [13] - 存在养宠家庭觉得商场友好程度不足与无宠家庭对安全卫生担忧之间的矛盾 [9][11] 发展建议与方向 - 专家建议商场提升精细化管理水平，从“允许进入”转向“精细化治理” [14] - 具体措施包括建立分区制度，明确划分“宠物友好区”与“禁入区”（如餐饮内堂、儿童游乐区），并设置宠物动线以减少冲突 [14] - 建议建立严格的准入与惩罚机制，对违规行为进行劝阻或实施黑名单制度，以平衡不同市民群体的需求 [14]