行业趋势与市场现象 - 宠物友好风潮正成为北京实体商业的差异化经营新趋势 本市已有30余家商场打出“宠物友好”旗号[1] - 商场向宠物友好转型是商业存量时代的差异化经营策略 旨在吸纳具备一定消费能力和黏性的宠物爱好者客群 以带动客流增长并延长消费者停留时间[9] - 宠物友好商场通过举办“宠物市集” 引入宠物摄影 宠物烘焙等业态来丰富携宠消费场景[4] 商场实践与配套设施 - 部分商场已配备相对齐全的基础配套 例如The Box商场提供宠物推车租赁 免费宠物纸尿裤及专属宠物饮水点[3] 东坝万达广场设置了“泊狗位”和宠物厕所并提供免费拾便袋[4] - 多数商场的软硬件配套距离真正的宠物友好仍有不小差距 停留在“只开门 少服务甚至无服务”的阶段 宠物推车租赁 饮水点等基础配套仅少数商场配备齐全 宠物专用电梯 应急医疗箱等设施更是鲜有设置[1][8] - 各商场宠物准入标准不一 The Box允许肩高60厘米以内宠物入内 东坝万达广场 合生汇 惠多港标准为肩高45厘米 海淀大悦城是40厘米 金宝汇购物中心和大吉巷则限定肩高35厘米 而友谊商店 蓝色港湾等商场仅笼统标注允许或不允许宠物入内[8] 管理争议与消费者反馈 - 商场内店铺对携宠入店的规定各不相同 存在店铺拒绝宠物入内的情况 例如在金宝汇购物中心 有市民带宠物进入商场后被美容店拒绝[6] 在丽泽天街购物中心 约七成受访门店不允许宠物入内[6] - 部分商场有“宠物不得落地”的规定 例如丽泽天街 合生汇 DT51等商场要求宠物必须放置在推车或背包中 但配套的宠物推车租赁服务可能缺失[7] - 存在公共安全管理与卫生方面的担忧 例如有市民反映宠物牵引绳过长 商场缺乏工作人员巡逻提醒[7] 以及存在宠物被放在餐厅座椅上的情况[7] - 商场管理执行存在疏漏 记者走访期间基本未看到保安测量宠物肩高核验准入 且对于未按规定佩戴嘴套的中型犬 也缺乏工作人员上前提醒或制止[8] 商场物业方坦言人力有限 主要依靠主人自觉[9] 发展建议与未来方向 - 专家建议商场提升精细化管理水平 从“单纯允许进入”升级为“精细化治理”[10] - 核心建议包括做好“空间区分”与“规则显性化” 例如建立明确分区制度 划定“宠物友好区”与“宠物禁入区” 餐饮内堂 儿童游乐区等重点区域应明确禁宠 并规划专属宠物动线[10] - 制度层面需建立严格的准入标准与违规惩罚机制 对不遵守规定的行为及时劝阻 甚至设立黑名单制度[10]