公司战略升级 - 星艺装饰南京总部旗舰店焕新升级，面积超一万平米，定位为“家居体验综合体”，构建从硬装主材到软装配饰、家具家电及智能系统的一站式整装闭环 [1] - 升级标志着公司从“卖产品”向“卖生活方式”转变，大店模式旨在重构家装体验，通过全系列实景样板间和一线品牌入驻，提供沉浸式体验 [2] - 面对市场从增量房向存量房转型的挑战，公司选择以“产业链延伸”破局，通过做大客单值应对客户资源有限的局面 [2] - 升级后的旗舰店在基装、整装基础上，新增精装改造、适老化改造、软装家具、全屋智能及全案设计服务，从提供单一产品转向提供家居完整解决方案 [2] 核心服务承诺与质量控制 - 公司强化“质量锤”承诺，所有不合格项目坚决砸掉免费重做，若质检合格后业主仍发现瑕疵，除返工外另给予等价补偿 [2] - 公司推行“零增项及零增量”承诺，未经客户确认的增项可拒付，合同清单内数量误差执行“多退少不补”原则 [2] - 品质管控嵌入每一个环节，包括工地五检、董事长周巡检、ERP系统流程管控及客户群即时响应，旨在让工地成为最低成本的获客渠道 [3] 客户服务与售后体系 - 公司构建贯穿售前售后的服务闭环，售前提供交定不满意无条件退款服务 [3] - 售中设立“总裁服务直通车”，客户可直接对接董事长微信 [3] - 售后推行专业客服定期回访及“2小时响应、24小时处理”机制，质保期内施工或材料问题全赔，质保期外终身维护仅收成本 [3] - 公司强调流程与制度管理，确保每个环节可追溯、可复盘、可优化 [3] 行业竞争与品牌愿景 - 公司认为价格战不可持续，行业核心竞争力终将回归“信任”，品质与口碑是生存之本 [2] - 公司旨在通过一站式、可视化、沉浸式的体验，重新定义当地家居生活，让每一次装修都成为口碑的起点 [3] - 大店模式是公司新一轮战略航行的起点，旨在将装修从繁琐工程转变为美好生活的实践 [3]