文章核心观点 - 文章通过八位企业高管的案例研究 阐述了在充满不确定性的商业环境中 领导者如何通过战略调整、文化重塑和果断决策来应对危机、推动变革并实现公司转型 [1][2] Netflix (Ted Sarandos) - 面临影视工作室减少内容授权的挑战时 公司做出了向原创内容转型的关键决策 并批准了1亿美元投资《纸牌屋》以测试市场 [3] - 公司目前正计划以720亿美元收购华纳兄弟探索公司的影视制作和流媒体业务 这将是其首次重大收购 [5] - 近年来公司战略转向拥抱广告、直播内容和体育节目 领导层秉持“永不说不”的原则以鼓励实验 [5] - 公司文化鼓励提出异议 营造没有“神圣不可侵犯”之事的讨论环境 [6] Shake Shack (Danny Meyer) - 新冠疫情导致公司被迫裁员95% 随后创建了基金帮助员工支付紧急开支并协助他们在其他公司寻找工作 [7] - 危机迫使公司放弃了在高档餐厅取消小费制度的愿景 重新引入小费 并实施新政策将销售额的一定百分比支付给所有厨房员工和非小费制员工 [8][10] - 当前公司在扩大汉堡连锁店规模时 面临的挑战是在大规模运营中继续保持以员工为中心的理念 [10][11] General Motors (Mary Barra) - 公司因雪佛兰科宝等车型的点火开关故障引发危机 导致至少54起正面碰撞事故和十多人死亡 [13] - 新任首席执行官上任两周后即着手深入调查 确立了以安全和沟通为优先事项的原则 并承诺保持透明和支持客户 [13][14] - 目前公司致力于营造鼓励员工尽早发现并解决问题的环境 [15] Uber (Dara Khosrowshahi) - 公司在前任领导时期面临严重的公众信任危机 涉及有毒工作文化、背景调查不足和性行为不端等指控 [16] - 新任首席执行官认为重建信任非常困难 关键在于改变行为而非仅仅处理“公关问题” [17] - 公司当时的危机实际上为驱动持久变革提供了机会 新领导层得以在保持创业精神和人才优势的同时进行必要改革 [19][20] YouTube (Neal Mohan) - 2017年 因广告出现在有争议和极端主义内容旁边 一些全球最大品牌从平台撤下广告支出 预计当年将给公司造成7.5亿美元的收入损失 [21] - 公司将此视为生存危机 通过雇佣数千名人工审核员并投资技术来大规模检测有害内容以应对 [21] - 此次经历帮助确立了核心指导原则：支持言论自由但并非毫无规则 社区准则与自由表达原则最终相互强化 [22] Airbnb (Brian Chesky) - 2011年 一名女性的出租公寓遭严重破坏 引发了对公司信任与安全的信心危机 社交媒体上出现了“RIP Airbnb”的标签 [22][23] - 公司通过公开发表致社区公开信、向受害者道歉并推出5万美元的财产损坏担保（现已提高到300万美元）来应对 [23] - 此次危机让领导者认识到 在危机时刻挺身而出并做出决定性决策以指明前进方向的重要性 [23][24] IAC/Expedia (Barry Diller) - 在9/11恐怖袭击发生时 公司正致力于以约10亿美元收购Expedia 75%的股份 袭击导致旅行戛然而止 Expedia收入几乎归零 [24][25] - 尽管内部存在争议 但领导者基于“有生命就有旅行”的信念 决定继续完成交易 [25][27] - 公司随后将Expedia、Hotels.com、Hotwire、TripAdvisor等旅游品牌整合至IAC旗下 并于2005年将其分拆为上市的Expedia公司 [27] - 领导者倡导“创造性冲突” 认为听取众多不同且充满激情的意见有助于做出更好的决策 [27] Lowe's (Marvin Ellison) - 首席执行官在2018年上任后 专注于改造供应链和重塑企业文化 以员工为中心 这些投资使公司在新冠疫情期间能够持续为门店供货并保持营业 [28][29] - 疫情期间 由于美国人居家时间增多并寻求改善居住空间 需求激增 迫使公司加速转型 例如实时开发路边取货服务以满足线上线下高涨的需求 [30][31] - 此次经历表明 当存在帮助客户的紧急需求时 公司的行动速度可以惊人地快 [31]