事件概述 - 杭州一名用户于1月7日被禁止骑行市内所有共享电单车 系统提示其存在“严重违规行为” 但用户无法获知具体违规原因、封禁时长及申诉渠道 [1] - 该用户表示自己仅可能因未戴头盔等轻微违规 且已就封禁原因咨询客服与交警均未获明确答复 为满足日常通勤需求 已更换手机号重新注册以暂时解决出行问题 [2][6] 行业运营与监管措施 - 共享电单车企业客服解释 “严重违规”指未按规定停放或违反交通法规 例如未停放在马路牙子上方、闯红灯、未戴头盔或逆行等 [7] - 客服进一步说明 封禁可能源于用户在杭州市内使用任何共享单车品牌时产生的违规行为 系统会进行跨品牌提示 此次事件并非个例 [10] - 关于封禁规则 以“小遛共享”为例 用户首次违规会收到对话框提醒 第二次会再次提醒 累计3次及以上违规行为将触发封禁 系统通常会告知封禁具体时长 [11] - 有用户反映其“青桔”账号被封禁时长为2025年9月20日至2026年3月19日 即长达半年 同样被禁止骑行杭州市内所有共享单车及电单车 [11] - 行业联合限制措施已在其他城市推行 例如湖北襄阳 自2025年12月1日起 青桔、美团、锂市民、哈啰、小遛五家企业联合签署公约 对违规停放等不文明行为用户实施联合限制骑行 封禁期限最短3天 最长永久 [14][16] 用户反馈与现存问题 - 有用户表示自己已特别注意遵守规则 但仍遭遇第二次封禁 且无法知晓具体违规原因 [11] - 当前主要问题在于 用户被封禁后缺乏明确、透明的渠道了解具体违规详情、封禁依据以及解封时间 导致困惑与不满 [1][2][6]