行业核心观点 - 杭州市卫生健康委以“家医有约”平台为载体，依托“互联网+医疗健康”模式，探索出一条从“被动签约”到“主动服务”、从“单点联系”到“全程守护”的家庭医生签约服务新路径，旨在解决“签而不约”、“约而难服”的痛点 [3] 在线服务模式创新 - 居民通过微信小程序可自主选择就近社区卫生服务中心，添加家庭医生企业微信进行电子签约和“一对一”健康咨询，改变了传统“有事才找”的沟通模式，变为“随时可问” [4] - 截至目前，全市已有超122万人与家庭医生成为好友，累计健康互动突破3442万次 [4] - 平台整合互联网医院资源，支持复诊开方、药品配送到家，并通过居民健康档案智能生成“健康画像”，向老年人、慢病患者等不同人群定向推送个性化信息 [4] - 市卫生健康委试点推出“安诊儿3.0”AI家庭医生分身，提供7×24小时在线咨询，具备医学推理能力，并在复杂情况下自动转接人工医生，实现人机协同 [5] 线下服务深化与延伸 - 市卫生健康委深化“家庭病床”服务，针对失能、高龄、康复期患者，由医护人员定期上门提供查床、治疗、护理及健康指导 [7] - 针对高血压、糖尿病等需长期服药的患者，家庭医生可开具最长12周的“长处方”，并通过互联网医院配送服务直接送药上门 [7] - 通过巡回医疗车和移动诊疗包组成“智慧流动医院”，定期为山区县提供体检、诊疗等服务，车上智能检测设备可将数据实时上传至平台，由上级专家远程协助诊断 [7] - 去年以来，杭州西部四县（市）累计开展巡回诊疗9330余次，服务居民13.24万人次 [7] 服务协同与体系整合 - 当居民需要向上转诊时，家庭医生可通过平台发起“云转诊”，优先预约专家号、检查项目、住院床位，并提供医保报销起付线减免等政策倾斜 [8] - 线上、线下服务通过“家医有约”平台实现全程闭环，居民在线发起需求，医生端智能调度，服务过程全程可追溯 [8] - 家庭医生作为协调者，联动护士、药师、专科医生及AI健康助手，为居民提供整合式、连续性的照护服务 [8]