事件概述 - 建行保山北城五洲支行成功为客户兑换因火灾严重损毁的现金 经过5个多小时的专业清点与鉴定 最终将20余万元残损币兑换成11.9万元崭新人民币 [1][2][8] 公司行动与服务 - 面对客户因火灾导致现金严重损毁的特殊情况 公司迅速响应 安抚客户情绪并详细讲解兑换政策 [5] - 公司立即开辟绿色通道 抽调业务娴熟的柜员设立专用窗口 并由运营主管全程协调 以最小化对其他客户的影响 [5] - 工作人员在兑换过程中执行严格的操作流程 包括戴手套轻柔分离粘连纸币 逐张鉴别真伪 并依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》在规则内为客户争取最大利益 整个过程严格执行双人复核 [6] - 公司员工表现出高度的责任感与同理心 秉持“每一分都是血汗钱”和“能多认一点是一点”的态度进行清点 [6][8] - 公司负责人强调“民生无小事”的服务理念 表明作为国有大行分支机构 既严格执行制度也理解客户背后的故事 [8] 业务数据与成效 - 此次兑换业务历时5个多小时 最终为客户挽回经济损失11.9万元 [1][8] - 客户最初带来的残损币总额超过20万元 但因部分纸币碳化严重无法整理 未能全额兑换 [2][8] - 近年来 建行保山分行持续推进服务优化 建立了针对特殊群体与情况的应急处理机制 [8] - 仅2025年 该分行各网点就处理残损币兑换业务百余起 累计为市民挽回经济损失超过百万元 [8]