公司服务理念与战略 - 公司深入践行“金融为民”理念，持续提升服务质效 [1] - 公司迭代升级运营“四特”业务服务流程，涵盖特殊时期、特殊客户、特殊业务、特殊场景 [1] - 公司制定专项服务流程指引，聚焦客户诉求和时效要求，量身定制解决方案 [1] - 公司在确保安全合规、把控风险实质的前提下，最大程度提升服务精准度和便捷度，提供有温度的金融服务 [1] - 公司始终坚持金融工作的政治性、人民性，以实际行动展现国有金融企业的使命担当 [2] - 公司以客户为中心，敏捷响应诉求，全力提供便捷、高效、贴心的金融服务 [2] 具体服务案例与流程 - 公司为因行动不便等无法临柜的客户，明确授权委托、上门核实等流程，提供“上门办”便捷服务 [1] - 公司长沙湘潭分行通过“四特”机制，为行动不便的八旬老人解决了持有多张旧存单需结清支取但信息不全须本人临柜完善的实际难题 [1] - 在案例中，支行立即启动“四特”流程，约定时间上门服务，工作人员与客户女儿一同驱车辗转乡村，往返路程超6小时 [1] - 工作人员高效完成身份核验、意愿确认及授权手续，随后赶回网点迅速办结业务，获得客户高度认可 [1]