行业政策与监管框架 - 河南省交通运输厅出台《河南省提升12328热线投诉处置质效服务货车司机二十一条硬措施》，旨在回应货车司机关切并助推货运行业科学发展 [1] - 行业将加强货运平台监管，从落实平台自律公约、收费治理攻坚、投诉处置质效等方面对平台进行评价，并对平台降收费承诺及自律公约落实情况开展动态监测 [3] - 为规范交通执法，将严格落实非现场执法违法信息30日内告知制度，并每年组织动态称重设备法定检定，未经检定或检定不合格的数据不得作为执法依据 [4] 行业基础设施建设与服务网络 - 河南省计划在2026年6月底前，分级设立1个行业党建机构，并分级分类建成“情满豫途”线下党建服务阵地，包括甲类4个、乙类32个、丙类县（市、区）全覆盖 [3] - 计划在2026年底前实现全省境内京港澳高速、连霍高速的绿通快验系统全覆盖 [4] - 将在全省120个高速公路服务区提升“司机之家”服务标准，提供临时停车休息、热水供应、饭菜加热、淋浴、洗衣等5项免费服务，并提供自助餐8折优惠 [5] 行业从业者支持与权益保障 - 河南省有103万名货车司机，多为个体经营者，抗风险能力弱 [3] - 建设运行“情满豫途”线上、线下2类阵地，组建全省货车司机“大家庭” [3] - 各市县（区）交通运输局长每人至少联系5名党员司机代表、10名非党员长途货车司机代表，实现送政策、了解诉求、送服务上门 [3] - 交通运输部门将会同民政、人社、工会等部门，整合资源对货车司机家庭进行多渠道帮扶救助 [4] - 全面落实高速公路服务区20项服务承诺，持续实施“车货无忧”公众责任险 [5] 行业沟通与投诉处理机制 - 针对货车司机反映强烈的重点案件等问题线索，将提级督办并依法依规严查严处 [3] - 提醒广大货车司机在出行中遇到任何问题可随时拨打交通运输服务监督热线12328反映 [5]