客户服务与投诉处理 - 客户通过RBC Avion Rewards积分兑换加拿大航空礼品卡后 因实体卡被误丢而无法使用 导致客户感到非常沮丧[1] - 客户就礼品卡丢失问题联系RBC Avion客服 但一名客服代表表示无法提供任何帮助[1] - 客户在公开渠道寻求建议 询问礼品卡是否能重新签发和寄送 并希望了解若礼品卡从未送达的相关政策[2] 产品设计与客户体验 - RBC Avion Rewards兑换的加拿大航空礼品卡通过实体邮件寄送 形式为内含礼品卡的纸质信件[1] - 实体邮寄的礼品卡存在因客户疏忽或邮寄问题而丢失的风险 导致客户面临财产损失[1][2]