市场监管新规修订核心内容 - 市场监管总局修订发布《市场监督管理投诉举报处理办法》，旨在适应新形势、提升处理质效、保护消费者与经营者权益，新规将于2026年4月15日起施行 [1][3] 法规修订结构与范围 - 本次修订是对原《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的更新，新增6个条款，修改22个条款，并完善了适用范围与条款表述 [1] 强化权益保护与纠纷化解 - 完善行政调解程序，对投诉不予受理告知、鉴定检测、委托调解、调解期限及救济等环节进行增补修改 [1] - 新增投诉处理的回访问效要求，并新增规定开展消费预警和风险提示 [1] - 引导经营者通过消费维权服务站、首问负责、先行赔付、在线争议解决等机制预防和解决消费者权益争议，推动消费环境源头治理 [1] 优化投诉管辖与平台责任 - 针对部分网店身份信息不真实、平台协助解决争议不到位等问题，新增管辖规定：若平台内经营者未依法公示地址或通过公示地址无法联系，则由平台经营者住所地处理投诉，以压实平台主体责任和属地监管责任 [1] 优化举报程序与处理效能 - 完善举报的形式要件，以提高举报的真实性和有效性 [2] - 新增对重复举报不予处理和并案处理的机制，优化举报告知程序，以提高基层行政效率 [2] - 删除广告领域的举报移送程序以强化同案管辖，并明确统一通过全国12315平台处理，加强大数据分析应用 [2] 规制恶意索赔与防止滥用 - 新增规定禁止滥用投诉举报权利以牟取不正当利益、侵害经营者合法权益 [2] - 明确投诉人需提供真实身份信息和相应事实依据，对提供虚假材料、冒用他人名义、拒不配合核验真实身份的情形不予受理 [2] - 在立法层面列举判断生活消费需要的考虑因素，并明确对敲诈勒索、骗取赔偿等违法索赔行为终止调解，并移送公安机关依法处理 [2]