战略转型背景 - 中国60岁及以上人口突破3.1亿，占总人口比重达22%，社会对养老问题的关注日益迫切 [2] - 京东集团正从传统电商平台，向银发经济全场景解决方案提供商进行深刻的战略转型 [2] 基础设施与人才建设 - 养老服务面临专业人才短缺的核心困局，全国有4400万失能、半失能老人，但持证护理员仅30余万 [4] - 公司选择重资产投入路径，于2023年底在重庆万州投入运营2万平方米的京东家政西南培训基地 [4] - 公司宣布未来3年将投入10亿元建设培训体系，规划建设超过150家标准化培训基地 [4] - 公司首创“三级培训网络”模式，将技能培训下沉至乡镇层级 [4] - 公司将服务流程拆解为144个标准操作程序，推行“持证上岗”与职业进阶体系 [4] - 经其培训的保洁师平均收入较行业高出20%，部分优秀从业者月收入可超过1万元 [4] 健康服务数字化 - 京东健康通过自研医疗大模型“京医千询”，推出了AI医生、AI药师等“数字员工” [5] - 近30%的健康咨询发生在夜间，精准回应了老年人的即时需求 [5] - 在智能硬件领域，动态血糖仪、助听器等适老医疗器械销售增速超过100% [5] - 公司正构建“监测硬件+AI分析+专业服务”的健康管理闭环，推动老年人健康从“有药可用”向“科学管理”转变 [5] 社区化服务网络 - 公司通过京东七鲜小厨联合北京部分街道，以供应链优势提供养老助餐服务 [6] - 在家居适老化改造领域，公司联合制定团体标准，推出战略新品 [6] - 公司计划通过集中采购超过100万件适老产品 [6] - 这些举措标志着公司正将服务网络深度嵌入老年人的日常生活空间，融入“15分钟生活圈” [6] 挑战与生态协同 - 养老产业仍面临支付能力有限、服务标准化难等深层挑战 [8] - 公司的破局逻辑在于生态协同，将养老服务转化为高频服务入口，形成健康管理、居家改造、日常照料的服务闭环，反哺其零售与物流主业 [8] - 这种线上线下融合的生态能力，可能成为其区别于传统养老服务商的关键优势 [8] 战略意义与行业影响 - 公司布局银发经济的意义超越了商业范畴，展现了中国科技企业正从消费互联网向产业与社会议题深入融合的新阶段 [9] - 公司以重资产投入构建基础设施、以标准化提升服务品质、以生态协同创造价值的模式，为行业提供了新思路 [9] - 当企业战略与国家发展议题同频共振，商业价值便与社会价值形成了有机统一 [9]