战略合作与AI技术部署 - 家得宝与谷歌云宣布扩大战略合作伙伴关系 共同推出能够超越建议、采取行动的智能体AI工具 为房主和专业客户提供实时专家协助 [1] - 通过部署谷歌云的AI技术 公司将家居装修专业知识从商店货架延伸至客户指尖 创造个性化的、情境化的“AI优先”原生体验 [2] - 公司计划在未来几个月内 将其能力扩展到自有平台之外 参与谷歌搜索AI模式和Gemini应用中的新型智能体购物体验 [3] Magic Apron智能助手功能升级 - Magic Apron套件从简单的产品页面助手转变为跨数字平台的对话式专家数字伴侣 客户可用通俗语言描述项目 获得从修理水龙头到整体厨房改造的专家建议和个性化推荐 [5] - 通过集成Gemini Enterprise for CX的购物智能体 该平台将很快具备高级多模态功能 包括图像上传和可视化 以直观指导复杂的家装项目 [5] - 公司为Magic Apron构建了新的店内体验 整合实时本地库存和产品位置信息 提供精确到货架通道的指引和技术指导 目前正在部分门店测试 计划未来几个月全国推广 [6] 面向专业客户的AI工具 - 公司将在其专业数字网站上为装修商、承包商等专业客户提供新的AI驱动材料清单功能 客户可通过语音或文字描述项目或上传现有产品清单 AI智能体将快速生成全面、分组的材料清单 并建议可能遗漏的必需物品 [7] - 该功能于2025年11月推出测试版 并于本月在全国范围内推广 可帮助专业客户在极短时间内生成准确报价 从而更快、更无缝地获取新业务 [8] 物流与客户服务AI应用 - 公司利用Gemini和谷歌地图平台构建了更智能的“最后一英里”路线智能系统 该系统通过结合客户特定数据与天气、路况等外部因素 预测并防止配送失败 [9] - 公司正在重新定义客户获取帮助的方式 以能够理解意图并实时解决问题的对话式AI 取代僵化的菜单驱动自动化 该平台现已通过短信、聊天和电话实时运行 [10] - 由Gemini Enterprise for CX驱动的该方法已显著提升了客户参与度和问题解决率 公司目前正在部分门店测试下一代AI语音助手 [11] 员工赋能与运营效率 - 公司是首批为数千名员工配备谷歌云Gemini Enterprise智能体平台的企业之一 该平台可自动化端到端业务流程 [12] - 在商店支持中心 Gemini Enterprise帮助团队在几秒钟内自动化工作流程 从预测项目瓶颈到起草营销文案和审核数字设计 使员工能专注于创造性解决问题和高影响力战略 [12] 公司背景信息 - 家得宝是全球最大的家居装修专业零售商 在2025财年第三季度末 公司在美国、加拿大和墨西哥共运营2,356家零售店和超过1,200个SRS地点 拥有超过470,000名员工 [13] - 谷歌通过搜索、地图、Gmail、安卓、Google Play、谷歌云、Chrome和YouTube等产品及平台 在全球数十亿人的日常生活中扮演重要角色 [14]