公司战略与技术合作 - Papa Johns宣布对其数字点餐体验进行重大转型，旨在为全球超过1.5亿客户提供速度、准确性和实时个性化服务[1] - 该公司是Google Cloud新扩展的AI解决方案“Food Ordering agent”的首个合作伙伴，该方案是Gemini Enterprise for Customer Experience的一部分，旨在通过完全统一的语音和文本AI点餐系统消除客户触点摩擦[1] - Papa Johns的首席数字和技术官表示，与Google Cloud的合作体现了公司对利用数据和AI实现无缝体验、更好连接客户并提升运营效率的战略承诺[3] 产品功能与客户体验 - Food Ordering agent是一个全面的全渠道平台，支持在移动应用、网站、电话、自助服务亭和车载系统等多个渠道部署高质量的语音AI代理[2] - 关键功能包括：“智能优惠向导”可自动应用最佳价值组合，减少购物车放弃，加速结账流程[6]；“高级语音与团体点餐”功能可精准处理复杂的多人订单，轻松应对自然语言细微差别和实时修改[6]；“无缝免点击重新点餐”流程可识别忠诚度计划会员并主动询问是否要重新下单最近订单[6] 行业影响与市场部署 - Google Cloud高管表示，零售业正在进入“代理式商务”时代，AI成为商业价值的引擎，Papa Johns率先部署全渠道Food Ordering agent，超越了聊天机器人时代，创造了流畅智能的体验[4] - 通过此次合作，Papa Johns为“代理式”客户体验设立了新的行业基准[2] - 该技术将于2026年在NRF零售大展的Google Cloud展台进行现场演示，并计划在2026年底前向全国客户推出[4] 公司背景 - Papa Johns是全球第三大披萨外卖公司，在约50个国家和地区拥有超过6000家餐厅[5][7] - 公司以“更好的配料，更好的披萨”为理念，是首家宣布在全食品菜单中去除人工香精和合成色素的全国性披萨外卖连锁店[5] - Google Cloud为全球超过200个国家和地区的客户提供AI、基础设施、数据和安全等云服务与工具[8]