文章核心观点 - 渤海银行在天津正式成立枫桥调解工作站 这是其将新时代“枫桥经验”应用于金融领域、构建金融纠纷多元化解机制的重要创新举措 旨在提升金融服务韧性并履行消费者权益保护责任 [1] 事件背景与性质 - 渤海银行枫桥调解工作站于天津市河东区社会治安综合治理中心揭牌成立 [1] - 该工作站是银行与地方综治中心共建的政企协作平台 整合了司法、行政与行业资源 [1] - 工作站致力于为客户提供专业、公正、便捷的一站式调解服务 [1] - 此举是渤海银行全面贯彻党的二十届四中全会精神、落实中央金融工作会议部署的具体实践 [2] 运营模式与原则 - 针对零售不良债权金额小、数量多的特点 工作站确立了“调解优先、协商为主”的工作原则 [1] - 通过该模式推动金融纠纷高效平和化解 在依法维护银行债权的同时 提升清收效率与消费者权益保护水平 [1] - 工作站以实现“一刻钟”调解服务圈为目标 让有调解需求的消费者能够就近获得便民调解服务 [2] - 工作站将服务触点前移 及时理清问题并积极推动解决 [2] 战略布局与发展历程 - 渤海银行在金融纠纷调解机制上早有布局 2024年9月其北京分行已在北京创办枫桥工作室试点 [2] - 总行在试点基础上统筹推进 于总部所在地天津设立枫桥调解工作站 标志着其在纠纷调解体系建设上迈出新的一步 [2] - 近年来 渤海银行以加快建设“大消保”工作格局为目标 持续强化适当性管理和销售行为管控 并畅通投诉渠道、优化处理流程 [2] - 通过推动消费者权益保护工作协调机制和金融纠纷多元化解机制建设 该行已构建起责任清晰、高效顺畅的消保工作体系 [2] 未来规划与宗旨 - 渤海银行表示将继续深化工作站机制建设 将其打造为资产保全与消费者权益保护领域的重要支撑平台 [3] - 该行将秉持“金融为民”的宗旨 切实履行消费投诉处理主体责任 严格遵循“三到位一处理”要求 [3] - 未来将不断探索完善诉调对接机制 全方位提升消费者权益保护能力和水平 [3] - 目标是为维护金融稳定、促进社会和谐贡献金融力量 [3]