安联与Anthropic建立全球AI联盟 - 安联集团与Anthropic达成全球联盟 旨在将负责任的人工智能嵌入安联所有业务职能中[1] 三大合作领域 - 领域一：保险业务运营增效 通过整合AI实现保险业务运营增强 例如向所有安联员工提供Anthropic的AI驱动编码工具Claude Code[1] - 领域二：流程自动化 专注于使用定制AI代理实现自动化 这些系统旨在处理复杂、多步骤流程 例如机动车和健康保险的理赔处理 在需要细致判断的情况下 员工仍将监督流程以确保公平[2] - 领域三：透明度与合规系统 合作开发支持透明度和监管合规的系统 该系统将记录每个AI驱动的决策及其依据 旨在满足特定行业法规并确保在需要时可追溯行动[3] 合作目标与高层表态 - 安联CEO表示 此次合作是解决保险业关键AI挑战的决定性步骤 Anthropic对安全性和透明度的关注与公司对客户卓越和利益相关者信任的坚定承诺相辅相成 双方共同构建的解决方案将优先考虑客户最关心的事项 同时为创新和韧性设定新标准[4] - Anthropic CEO表示 保险是一个使用AI风险特别高的行业 决策可能影响数百万人 双方都非常重视这一点 并期待通过合作让依赖保险的人们获得更好的服务[5] 已实施的AI举措 - 安联已开始推出多项基于AI的举措 包括用于道路救援的多语言语音支持 澳大利亚食品变质索赔的自动化处理 以及德国宠物保险索赔的更快支付[4] 员工能力建设 - 安联正在投资培训员工 以提高其整个劳动力队伍的AI能力[5]