事件概述 - 2025年底，丽江市古城区文化和旅游局就小红书平台上的婚拍领域“避雷帖”问题，公开发函要求平台加强信息审核监管和监测，该事件登上热搜 [2] - 事件核心争议在于：部分商家指控平台上存在消费者利用不实“避雷帖”威胁退款的情况，而消费者则认为这是行使正当评价权，双方各执一词 [2] 商家视角与指控 - 商家反映，小红书平台上的不实“避雷帖”从2024年10月开始明显增多 [4] - 商家表示，对于涉嫌夸大事实或恶意诋毁的“避雷帖”，在小红书平台申诉困难，有商家称2025年其在小红书“没有一篇避雷帖申诉成功” [4][5] - 相比之下，商家在其他平台（如美团、婚礼纪）申诉时，平台会联系核实证据，申诉成功率约为30%至50% [5] - 有商家具体举例：曾有客户在签署满意单并收到所有产品后，以对照片不满意为由要求退款，并在小红书发布差评，商家最终被迫退款以换取删帖 [5] - 商家认为“避雷帖”会获得更多流量关注，在申诉过程中帖子已广泛传播，导致潜在客户流失，因此“花钱息事宁人”成为无奈选择 [5] 行业影响与经济损失 - 小红书平台上，“避雷”标签整体浏览量达108.5亿，并有超过6661万条讨论 [6] - 以丽江一家婚拍商家为例，2025年其接待了一千多单婚拍，平均客单价约为1.7万元 [6] - 该商家因“避雷帖”被迫直接退款的金额达20多万元，因客户看到“避雷帖”而取消预订造成的间接损失则有一百多万元 [6] 消费者视角与解释 - 部分消费者解释，在拍摄过程中未提出异议，可能受时间成本、现场氛围、沟通效率等因素影响，并不代表对最终结果真的满意 [9] - 消费者指出，在旅拍过程中往往处于被动，有时会花费超出预期的时间和精力，对成片不满意是发布“避雷帖”的原因 [10] - 有消费者案例显示，其在妆造、拍摄引导等环节已感到不满意，但因各种压力（如赶时间、人多）未能当场有效沟通 [9] 行业规范与协会举措 - 丽江市古城区旅拍行业协会推出了“三个24小时服务承诺”等措施，旨在保障消费者权益 [10] - 具体承诺包括：消费者交付定金24小时内可无条件退款；合同外新增的精修要求，消费者付款24小时内可无条件退款；对消费者合理合法的诉求，24小时内必须妥善解决 [10] - 协会还通过直播间处理投诉、要求会员单位缴纳质量保证金等方式进行管理 [10] 法律界定与司法实践 - 法律专家指出，消费者有权对商家的产品或服务进行评价，但该权利有边界，发布虚假的“避雷”信息可能涉嫌侵犯商家名誉权 [11] - 构成名誉权侵权需满足四个要件：行为人实施了侮辱、诽谤等违法行为；存在社会评价降低的损害事实；违法行为与损害事实有因果关系；行为人具有主观过错 [11] - 若消费者故意发布不实“避雷帖”以索要退款，还可能涉嫌构成敲诈勒索罪 [12] - 司法实践中存在不同判决：有案例支持商家，判决消费者删除不实帖文并道歉；也有案例认定消费者的负面评价是基于真实体验，虽措辞主观但未达到侮辱程度，不构成名誉侵权 [13][14] 平台责任与行业特性 - 截至发稿，小红书平台未对记者的相关问询作出回复 [7] - 婚拍和旅拍行业具有服务周期长、审美主观性强、结果难以标准化等特点，天然更易引发消费争议 [14] - 分析认为，社交平台需履行信息审核与管理的主体责任，才能使“避雷帖”回归其本质功能，即分享真实体验、帮助他人规避风险、促进市场信息透明 [14]