公司战略转型与数字化举措 - 公司首次与谷歌云合作推出增强型全渠道点餐功能 成为首家采用谷歌云Gemini Enterprise for Customer Experience代理式解决方案的餐厅 此举是其数字点餐平台重大改革的核心部分 旨在为全球超过1.5亿客户提升速度与准确性并提供实时个性化体验 [1] - 新的数字点餐平台是公司更广泛转型战略的核心支柱 旨在通过数字渠道提供更快、更无缝和个性化的客户体验 管理层强调技术和数据日益关键 因为近70%的系统销售额来自公司自有的数字平台 这使得平台性能、易用性和上市速度成为关键的差异化因素 [4] - 在2025年第三季度 公司报告了更高的移动端转化率、更强的CRM参与度和重复活动 这得益于其安卓和iOS应用上现代化数字点餐平台的推出 该平台简化了导航、减少了购买点击步骤并增强了订单跟踪与定向沟通 [6] 新平台功能与技术细节 - 新平台利用人工智能驱动的功能来简化点餐、提高准确性并增强各触点的客户便利性 其核心功能“智能优惠向导”能在结账时自动应用最相关的优惠和最佳组合 从而简化决策过程并减少购物车放弃率 [2] - 平台支持高级语音和团体点餐功能 使公司能够高效处理传统上需要人工干预的复杂多人订单 [2] - 该系统为忠诚度客户提供无缝重新点餐体验 通过识别回归的Papa Rewards会员并主动提示他们重新订购过去的购买 显著减少了摩擦并加速了从应用进入到结账的路径 [3] - 新的数字点餐系统使品牌能够部署一个完全统一的、人工智能驱动的语音和文本点餐体验 减少客户在各触点的摩擦 “食品点餐代理”作为一个全面的全渠道平台 允许品牌在移动应用、网站、电话点餐、自助服务亭和车载系统中提供高质量的语音AI功能 [5] 市场表现与行业环境 - 公司股价在过去六个月下跌了19.8% 而Zacks零售-餐饮行业指数同期下跌了5.3% [7] - 公司继续在充满挑战的环境中运营 其特点是消费者情绪低迷和竞争压力加剧 [7]