行业与公司治理模式 - 外卖行业在特定高流量区域矛盾尖锐 北京簋街作为外卖最火片区之一 1472米街巷聚集百余家餐饮商户 日均活跃外卖骑手近500人次 订单超过3000单[1] - 行业存在一个“不可能三角” 即商家在高峰期因集中点单供不应求而焦虑 骑手为等待出餐耽误送达时间而苦恼 平台为保障用户体验和增强黏性而限时催单 三方各有不同考量[2] - 通过专项调研梳理出骑手主要诉求13项 商家发展需求15项 精准锁定“出餐慢致超时受罚”和“餐损责任界定难”等行业核心痛点[2] 问题解决与协商机制 - 采用“商骑协商会”形式鼓励双方换位思考 最终达成15条自律细则 7项商户规范以及8条骑手守则[2] - 治理模式从“沉浸式调研”摸清痛点 到“三级联动”打破协商壁垒 再到“三方共治”实现长效治理 以具体街区为“小切口”推动解决新就业群体权益保障这类共性问题[3] - 相关部门与平台反复对接 平台以“算法取中”替代“算法取优” 改用平均速度而非最快速度预估送餐时间 并在特殊天气和时段自动延长时效[2] 调研方法与政策制定 - 通过领导干部亲身体验的“沉浸式调研”方式 深入一线才能更精准了解从业者的急难愁盼 改变预设答案并找准真实问题[1][2] - 制定政策办法需基于一线调研摸清的复杂情况 才能使政策有的放矢并真正管用[3]