政策环境与行业趋势 - 民政部等八部门印发《关于培育养老服务经营主体促进银发经济发展的若干措施》，提出一系列具体措施促进银发经济发展，更好满足老年人多层次多样化养老服务需求 [2] - 从2025年1月国务院办公厅发布意见，到2026年1月中共中央国务院发布意见，再到此次措施出台，意味着中国银发经济发展正在进入快车道，一系列具体措施将陆续出台，覆盖全社会方方面面，线下线上 [2] 电商平台的具体责任与举措 - 民政部鼓励和引导电商平台优化“长辈模式”，设立银发消费专属频道，简化操作流程，以打通银发消费供需对接堵点，丰富银发消费场景 [2] - 电商平台负有完善适老电商消费场景之责，需要为老年消费群体提供专有界面乃至设立消费专区，让老年人“买得到、用得好” [3] - 电商平台“适老化”改造不只是新的频道分类或筛选特定商品，而是要重新定义用户，真正以老年人为第一目标用户来提升产品和服务，系统本身需降低门槛，主动适应老年人 [5] 当前市场痛点与“数字鸿沟” - 银发经济的关键在于消费场景，老年消费的最大障碍是“够不着”，在线上则体现为“数字鸿沟” [3] - 大部分互联网场景为年轻人设计，操作和信息呈现方式对老年人不友好，导致老年人找不到、看不懂、用不顺，大量老年人很难独立完成一次线上消费闭环 [3] - 许多手机的“长辈模式”仅是字体变大，算法逻辑未变，推荐内容依旧偏年轻人，服务链条断裂，售后、退换、咨询对老年人没有特殊关照 [3] - 这使得“适老”商品大部分由子女代选代买，真正的银发需求无法反映为有效市场信号，电商平台提升银发消费服务本质是在重建一个以往被忽视的消费入口 [4] 平台的社会角色与战略意义 - 在数字时代，电商平台已不是简单的商业主体，而是事实上的公共基础设施，其在银发经济中充当公共接口的角色，是否“适老”不只关乎用户体验，更关乎社会公平，是平台在人口老龄化背景下应尽的结构性责任 [5] - 电商平台主动“适老”也是对老年人的一种保护，可以屏蔽打着“适老”幌子围猎老年人的不良商家，避免平台上的劣币驱逐良币现象，维护自身利益 [5] - 从电商平台让老年人“买得到、用得好”开始，让老年人的数字生活更便利、友好，是中国数字经济走向成熟的标志 [5]