行业监管与消费者权益保护动态 - 中国消费者协会联合中国市场监督管理学会针对未成年人网游大额充值纠纷发布提示 旨在保护未成年人及消费者合法权益 引导网络游戏行业健康发展 促进家庭和谐 [1] - 近期中国消费者协会接到多起关于上海某公司运营的某款游戏存在未成年人未经家长同意大额充值的投诉 从2025年8月1日至2025年12月10日的接诉统计来看 平均每起充值金额达2551.57元 [1] 未成年人充值纠纷的司法实践与法律依据 - 河南一名11岁男孩半年内使用母亲微信账户向游戏充值2万余元 法院认定该行为未经法定代理人同意或追认 属于无效民事法律行为 判决游戏平台返还一半充值款 [1] - 依据《民法典》第十九条 八周岁以上未成年人为限制民事行为能力人 其实施的明显与其年龄、智力不相适应的民事法律行为无效 [2] - 在司法判决中 监护人的监管不力责任也被纳入考量 可能导致责任分担 [1][2] 对网络游戏平台的责任要求 - 平台应积极妥善处理投诉 完善投诉处理机制 优化退款流程 提升客服水平 对于有充分证据证明确系未成年人未经同意的大额充值 应依法依规积极办理退款 [3] - 平台需在落实实名认证和防沉迷政策基础上 进一步强化技术防护 精准甄别未成年人身份 防止未成年人冒用、租用、借用成年人账号 [3] - 平台应加强充值消费管理 对疑似未成年人账户在支付环节设置更明确的提醒和验证机制 合理限制充值金额 审慎提供“小额免密支付”等功能 [3] 家长监护与维权指引 - 家长需对未成年人网络使用进行约束引导 培养健康兴趣爱好和消费观念 树立正确网络使用习惯 [4] - 家长应妥善保管手机、银行卡及支付密码 关闭或审慎使用“小额免密支付” 定期检查账户交易记录 [4] - 如发生未成年人未经同意大额充值 家长应注意收集保存充值记录、支付凭证、游戏账号信息、聊天记录或视频等证据 [4] - 维权途径包括与游戏运营企业官方客服联系协商 或通过全国消协智慧315投诉平台投诉 或向有关行政主管部门举报 [5]