公司战略与成果 - 公司旗下普陀石泉支行、青浦练塘支行、青浦华新支行、浦东曹路支行成功获评全市首批“上海银行业老年友好网点”，成为提升适老化金融服务水平的标杆 [1] - 公司深入落实老年友好网点建设要求，推动适老化服务从“有覆盖”向“有品质”转变，截至目前已创建41家上海银行业敬老服务（特色）网点、3家无障碍环境建设网点 [1] 网点特色服务举措 - 普陀石泉支行作为市区首家无障碍环境建设网点，以“全流程无障碍”为核心，配备逸客版智能柜员机、明盲双视发声导览图、盲文阅读器、辅听设备及手语在线翻译工具等设施 [2] - 石泉支行定期开展健康咨询、便民服务和手工体验活动，并联合上海老年大学开设数字技能课程，通过“一对一”辅导帮助老年人掌握视频剪辑等实用技能 [2] - 青浦练塘支行实行“早到岗”服务机制，每日7:30提前开放服务保障，厅堂配置爱心窗口、适老便民设施及配备血压、血氧检测设备的安享小屋 [3] - 练塘支行依托“心家园”公益网络，在周边村镇设立多个服务站点，年均开展80余场社区活动，涵盖反诈宣传、数字金融普及和健康讲座 [3] - 青浦华新支行以新中式风格打造无障碍空间，全面落实坡道、低位服务区及清晰指引标识，并依托“心家园”公益网络在周边社区形成“15分钟服务圈” [4] - 华新支行将反诈作为老年服务的重要内容，通过案例讲解和现场识别机制，成功拦截多起针对老年客户的诈骗风险 [4] - 浦东曹路支行根据老年客户动线优化厅堂功能分区，持续完善盲道、轮椅坡道热惰性扶手等无障碍设施，并建立上门服务和应急响应机制 [6] - 曹路支行定期走进敬老院开展金融服务和风险防范宣讲，并积极链接社区养老资源，通过公益宣讲、共建项目将金融服务与社区关怀相结合 [6] 服务理念与社区延伸 - 普陀石泉支行以“实实在在担当尽责、全心全意为民服务”为核心理念，致力于将网点打造为老年客户的“生活支持点” [2] - 青浦练塘支行将“空间友好”与“服务前移”作为核心抓手，采用中式园林意境设计，营造安静、从容的办理氛围，服务理念为“恋与练塘，爱予耆艾” [3] - 青浦华新支行坚持“华龄新章，畅享无障”的服务理念，发挥年轻化团队优势，提升员工对老年客户需求的敏感度与响应能力 [4] - 浦东曹路支行坚持“寸‘曹’心爱老敬老，服务路无障有爱”的服务理念，将适老化建设深度融入网点布局与服务流程 [6] - 公司表示将以本次创评为契机，持续推动适老化服务向更精细、更专业、更可持续方向深化 [6]