公司适老化金融服务建设成果 - 上海农商银行旗下四家支行（普陀石泉支行、青浦练塘支行、青浦华新支行、浦东曹路支行）成功获评首批“上海银行业老年友好网点”，成为提升适老化金融服务水平的标杆 [1] - 公司已创建41家上海银行业敬老服务（特色）网点、3家无障碍环境建设网点，推动适老化服务从“有覆盖”向“有品质”转变 [1] 普陀石泉支行服务特色 - 作为市区首家无障碍环境建设网点，以“全流程无障碍”为核心特色，系统构建适老服务硬件与服务体系 [2] - 配备逸客版智能柜员机，并设置明盲双视发声导览图、盲文阅读器、辅听设备及手语在线翻译工具，常态化提供老花镜、放大镜、轮椅等便民用品 [2] - 将网点打造为老年客户的“生活支持点”，定期开展健康咨询、便民服务和手工体验活动，并联合上海老年大学开设数字技能课程，通过“一对一”辅导帮助老年人掌握视频剪辑等实用技能 [2] 青浦练塘支行服务特色 - 将“空间友好”与“服务前移”作为核心抓手，厅堂采用中式园林意境设计，设置仿天光景观内院，营造安静、从容的办理氛围 [3] - 实行“早到岗”服务机制，每日7:30提前开放服务保障，厅堂统一配置爱心窗口及各类适老便民设施，设立安享小屋并配备血压、血氧检测设备 [3] - 依托“心家园”公益网络，在周边村镇设立多个服务站点，年均开展80余场社区活动，涵盖反诈宣传、数字金融普及和健康讲座，形成稳定的社区服务网络 [3] 青浦华新支行服务特色 - 以新中式风格打造无障碍空间布局，全面落实坡道、低位服务区及清晰指引标识 [4] - 发挥年轻化团队的服务优势，通过流程演练和服务规范训练提升员工对老年客户需求的敏感度与响应能力，并依托“心家园”公益网络在周边形成“15分钟服务圈”，常态化开展义诊、金融宣教和上门服务 [4] - 将反诈作为老年服务的重要内容，通过案例讲解和现场识别机制，成功拦截多起针对老年客户的诈骗风险 [4] 浦东曹路支行服务特色 - 作为全市首批无障碍环境建设网点，将适老化建设深度融入网点布局与服务流程，根据老年客户动线优化厅堂功能分区，持续完善盲道、轮椅坡道热惰性扶手等无障碍设施 [6] - 建立上门服务和应急响应机制，定期走进敬老院开展金融服务和风险防范宣讲，并围绕养老诈骗防范组织专题沙龙和讲座 [6] - 积极链接社区养老资源，通过公益宣讲、共建项目等方式，将金融服务与社区关怀相结合，推动适老服务从网点向社区延伸 [6] 行业趋势与公司战略 - 在积极应对人口老龄化的时代背景下，公司聚焦老年群体金融服务的可及性、便利性与安全性，通过设施完善、流程优化与服务延伸协同推进 [1] - 老年友好网点建设既是服务能力的体现，更是金融价值取向的选择，公司将以本次创评为契机，持续推动适老化服务向更精细、更专业、更可持续方向深化 [6]