核心观点 - 美国银行第四季度业绩显示，其多年对数字技术和人工智能的投资已见成效，体现在客户参与度、生产力和成本控制等多个方面，同时消费者支出趋于正常化，信贷表现有所改善 [1][3] 数字渠道与人工智能应用 - 以Erica为代表的AI平台已从工具演变为基础设施，深度融入面向消费者和后台的职能中 [4] - 第四季度Erica互动次数达1.69亿次，用户数量增至2060万，去年同期为1970万 [6] - 通过AI和数字化提升生产力，使得公司能够在保持员工总数不变的情况下，将资源重新配置到面向客户的岗位，并削减运营支持岗位 [6][7] - Zelle支付量在第四季度达到1440亿美元，去年同期为1270亿美元 [6] 消费者活动与数字参与度 - 在就业和家庭资产负债表稳定的支持下，本季度消费者活动保持稳定 [8] - 第四季度消费者信用卡和借记卡消费总额达到2550亿美元，同比增长6% [9] - 数字渠道占比持续增长，69%的消费者销售通过数字渠道完成，活跃手机银行用户从去年的4000万增至4140万 [9] 信贷表现 - 信贷表现持续正常化，净核销率连续第二个季度下降，反映了信用卡的稳定和商业房地产压力的缓解 [10] - 净核销率降至44个基点，同比下降10个基点 [11] - 本季度消费者净核销额为10亿美元，信用卡核销率改善至3.40%，上一季度为3.46% [11] 账户增长与战略 - 账户增长是公司战略的基石，全年净新增约68万个消费者支票账户 [12] - 数字开户作用日益重要，新开了约11.4万个与财富客户相关的银行账户，其中通过数字渠道发起的比例不断上升 [12] 监管环境与市场反应 - 监管审查，特别是对信用卡定价和潜在上限的重新关注，仍然是需要关注的事项 [13] - 公司股价在财报发布当日下跌3.7% [13]