政策核心内容 - 中国人民银行会同国家发展改革委、金融监管总局制定《人民币现金收付及服务规定》 旨在维护人民币法定货币地位 防范和整治拒收人民币现金行为 满足社会公众多样化支付服务需求 构建多元支付方式共同发展下的现金便利流通环境 [1] - 该规定将于2026年2月1日起施行 [1] 对收费单位和经营主体的具体要求 - 采取人工方式收款、提供面对面服务以及线上预约交易线下交付等具备当面收款条件的 应支持现金支付并保持合理的零钱备付 [2] - 采取无人值守自助服务模式或采用“一卡通”统一管理的园区、景区等场所 经营主体应在醒目位置标识支付方式、现金收取转换方式及服务联系电话 [2] - 全部交易均通过网络完成的 收费单位及经营主体应提前公示支付方式 尊重公众知情权和选择权 [2] - 收费单位或经营主体委托其他单位代为收款的 应通过书面形式要求受托方接受现金 [2] - 推广数字政务或商业模式创新时 不得排斥或歧视现金支付 需充分考虑公众现金使用需求及突发情况 [2] 对商业银行的现金服务要求 - 吸收个人存款且具有实体营业场所的银行业金融机构网点应办理现金存取业务并提供现金服务 [3] - 银行业金融机构应确保现金网点、自助机具的数量和布局能满足不同客户群体的现金服务需求 [3] - 银行业金融机构应依法做好回笼人民币的整点 防止将不宜流通人民币对外支付 防范业务风险 [3] - 银行业金融机构作为收款受托方时 应支持人工收取现金 [4] 现金支付问题的处置方式 - 遭遇现金支付不畅时 应与收费单位或经营主体友好协商解决争议 [5] - 确遇拒收现金或采取歧视性措施排斥现金的 应妥善保留证据或线索 通过城市政务热线、消费者权益保护、金融消费权益保护等渠道进行投诉举报 [5] - 中国人民银行将会同相关部门及时处理相关投诉举报 [5]