行业现状与问题 - 电商行业存在部分消费者滥用“7天无理由退货”规则进行“蹭穿退货”的现象，即购买服装短暂使用后申请退货，导致退回商品带有明显穿着痕迹、污渍或异味 [1] - 商家收到的退货中污损比例高，例如汉服店经营者反映10件退货中有8件是脏的，另有商家收到过带有血迹、尿渍或浓烈异味的退货衣物 [4] - 退货污损给商家造成直接经济损失，有商家估算因污损退货造成的货损约占店铺营收的30%，导致店铺陷入亏损 [1][7] 商家面临的挑战 - 商家针对污损退货向平台申请拒收或申诉的成功率低，主要原因为“污损非商家造成”等举证困难，且平台对买家的举证要求相对简单 [3][8] - 关键证据如“异味”难以通过图片或视频留存并获平台认可，而一份加急的质检报告成本高达至少2000元，远高于单件服装售价，使商家放弃申诉 [8] - 部分退货发生在购买后数十天甚至数月，商家难以长期保存每件商品发货前的打包视频作为证据，加剧了举证难度 [12] 商家的应对措施与效果 - 为防范“蹭穿”，商家采取了制作A4纸大小吊牌、给衣服口袋拉链挂密码锁等非常规手段，但有商家指出部分平台已将吊牌完整性从“商品完好”标准中剔除，这些手段主要起心理威慑作用 [3][13] - 有羽绒服商家表示，使用密码锁后，去年近30件被穿后退货的情况得到遏制，今年尚未收到类似退货 [13] - 商家处理污损退货产生高额成本，包括清洗消毒、以一折价格出售福袋、或将无法销售的衣物拆解回收，部分商家因退货损失被迫调整人员结构，减少设计岗位增加售后岗位 [6][7][15] 平台规则与政策环境 - 根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，商品完好指能够保持原有品质、功能且商品本身、配件、商标标识齐全 [13] - 有电商平台曾尝试推出新功能，允许服饰类商家屏蔽高退款率人群或减少对其曝光，但该功能仅限服饰行业且商家反馈作用不明显 [14][15] - 即将实施的《网络交易平台规则监督管理办法》要求平台明确纠纷解决机制并公平设定举证责任，旨在防范滥用规则侵害各方权益的行为 [17] 专家观点与行业建议 - 法律专家指出，“7天无理由退货”规则在执行中被少数人异化为免费试用漏洞，平台在纠纷判定中往往倾向于消费者，加剧了问题 [16] - 专家建议平台应优化规则设计，担当公平裁判，细化商品完好标准以减少争议，并审慎执行仅退款等政策，避免将经营风险单方面转移给诚信商家 [3][16] - 利用大数据标记恶意退货用户的做法有助于构建诚信交易环境，但须严格规范，避免算法误判导致标签歧视，并需建立透明的申诉机制 [16]