事件概述 - 1月12日，旅客石先生在C180次列车绛帐站下车时，不慎将装有结婚“三金”（金手镯、金项链、金戒指）的黑色背包遗忘在行李架上[1][2] - 失主石先生表示，该套“三金”是父母为其结婚准备的，价值数万元[2] 铁路公司处理流程 - 列车长王洋在接到铁路12306的遗失物品工单后，迅速根据乘车信息在4号车厢行李架上找到背包，并与乘警开包检查确认物品完好[2] - 列车长安排乘务员妥善保管背包，并迅速通过电话与失主沟通情况，让失主安心[2] - 列车长联系前方最近停车站兴平站，将失物转交车站工作人员办理交接手续，当天10时许，失主在兴平站取回背包[3] 行业服务标准与渠道 - 旅客遗失物品后，可拨打铁路12306客服电话，提供乘车信息、物品描述等，工作人员会尽快联系协助寻找[5] - 旅客可通过铁路12306 App，在首页“温馨服务”中点击“遗失物品查找”进行登记，并可在“进度查询”中查看找寻进度[6][9] - 旅客若仍在火车站或列车上，可就近向铁路工作人员寻求帮助，他们会第一时间协助快速寻找[10]