公司服务举措 - 农业银行射阳县支行营业部主动为老年及特殊客户群体提供上门服务，例如为82岁住院老人补办社保卡、为行动不便客户配偶完善信息以取款治病、帮助村里老人激活社保卡，以此化解客户的急难愁盼 [1] - 公司在服务网点专门增设适老服务专口，优化移动填单台布局，并配齐安全扶手、爱心座椅、轮椅等便民设施，同时安排专人加强厅堂引导，以提升老年客户办事便利性 [1] - 公司在线下推广超柜电子指纹签名功能及大字版业务操作界面，在线上重点推广大字版掌银服务，通过智能化手段降低老年客户使用门槛 [1] - 公司在厅堂推行“四个一”服务标准，即多一个真诚微笑、多一句暖心问候、多一杯贴心茶水、多一些细致指引，旨在用细节拉近与客户距离 [2] - 公司针对重病、行动不便等特殊客群，积极倡导“走出去”服务模式，组织柜员上门办理业务，每年累计提供上门服务50余次 [2] - 公司在网点整体规划中充分考量老年客户身体机能和行为习惯，配备应急雨具、手机充电站、针线包、饮水设备、日常应急药品、爱心座椅、无障碍通道、老花镜等一应俱全的便民服务设施 [2] 公司战略与品牌建设 - 上述服务举措是农业银行持续深化“服务升温工程”、深耕适老服务的生动实践 [1] - 公司秉持“从便利性入手，于细微处用心”的服务理念，以老年客户需求为导向，全方位升级适老化服务 [1] - 公司通过“环境升温”让老年客户感受到家一般的温暖，并计划继续聚焦老年客户服务需求，不断优化适老服务举措，提升服务精细化水平 [2] - 公司的下一步目标是让“暖心银行”的品牌形象更加深入人心，为老年客户提供更有温度、更具品质的金融服务 [2]