事件概述 - 电信巨头Verizon发生全国性大规模服务中断 事件始于周三下午并持续至深夜 导致客户手机离线、通话中断和移动数据失效 [1][2] - 服务中断高峰时 超过178,000名客户报告问题 受影响报告最集中的地区包括纽约市、亚特兰大、夏洛特和休斯顿 [5][6] - 公司已就此次长时间中断致歉 并表示将为受影响客户提供账户信用额度 具体细节将直接通知客户 [1][11] 事件原因与调查 - 联邦和地方官员调查指向新泽西州疑似服务器故障 但公司尚未确认最终原因 [1] - 多个执法机构曾调查是否为网络攻击所致 但该可能性已被排除 官员认为故障源于与新泽西州服务器相关的内部网络问题 [5] 影响范围与程度 - 服务中断严重影响了全国范围的电话服务 甚至干扰了部分911紧急呼叫 [1] - 一些客户经历了服务短暂恢复后又退回SOS模式的情况 另一些客户则抱怨无法工作、拨打电话或可靠地联系家人 [8] - 中断严重到纽约市应急管理部门发出警告 告知居民部分Verizon用户无法拨打911 并建议使用其他运营商电话、固定电话或直接前往警察局或消防站 [10] 恢复过程与现状 - 周三下午晚些时候 随着服务逐渐恢复 问题报告数量已降至60,000例以下 [6] - 公司表示 在工程师通宵工作恢复全网服务后 问题已于周三深夜得到解决 并建议仍有问题的客户重启设备以重新连接网络 [11] - 公司确认服务已恢复 此次中断在高峰时导致全国超过175,000名客户报告问题 [10]