河南一名11岁男孩在半年时间里，使用母亲的微信账户向其以母亲名义注册的游戏账号充值2万余元。 男孩母亲认为未成年人未经监护人事前同意或事后追认，该充值行为应属无效，游戏平台所收取钱款应 当予以退还，遂向上海市松江区人民法院提起民事诉讼。法院最终认定男孩的行为未经其母亲的同意或 追认，应当认定该行为无效，但母亲存在监护不力的问题，遂判决游戏平台返还一半的充值款。 首先，网游平台应积极妥善处理投诉。对于家长提出的未成年人充值退款诉求，网游平台应予以高度重 视，完善投诉处理机制，优化退款服务流程，提升客服接诉水平，及时回应消费者诉求。对于有充分证 据证明确系未成年人未经监护人同意、超出其认知与支付能力进行的大额充值，网游平台应当依法依规 积极办理退款，不得推诿拖延。 这是未成年人网游充值引发消费纠纷的一则典型案例。 随着网游市场发展提速扩容，近期中国消费者协会陆续接到消费者投诉，反映上海某公司运营的某款游 戏存在未成年人未经家长同意大额充值问题。这些未成年人大多通过偷看、偷拍等方式获取家长支付密 码，使用家长手机或家庭闲置手机持续充值。从2025年8月1日至2025年12月10日的接诉统计来看，平均 每起充值金额达 ...