公司战略与举措 - 太平人寿在全国范围内创新推进“消保驿站”建设，旨在构建“在身边、有温度、一站式”的基层消费者权益保护服务网络[1] - 公司于2025年3月发布《消保驿站建设指引（试行版）》，并在全国36家分公司全面推动建设，经过9个多月，从30家已建成的驿站中评选出首批10家优秀驿站并正式授牌[2] - “消保驿站”集“爱心窗口、金融宣教、纠纷化解、便民服务”四大功能于一体，目标是构建立体化金融服务矩阵，打通金融消费者权益保护“最后一公里”[2] - 未来，公司计划以“消保驿站”为支点，拓展服务网络、深化功能创新、加强社区融合，推动消费者权益保护工作从“被动响应”向“主动服务”转变，从“单点供给”向“生态共建”升级[8] 服务功能与特色 - 驿站提供“一站式、在身边、有温度”的消费者权益保护体验，核心功能包括金融宣教、纠纷化解与便民服务[2] - 江苏无锡驿站引入智能机器人担任“消保大使”进行互动介绍，提升了服务的互动性与体验感[3] - 驿站普遍划分功能区：金融宣教区主动输送金融知识；服务区提供双语支持与无障碍设施，侧重服务老年人、外籍人士等特殊群体；权益保护区搭建快速调解通道；创新共建区配备充电站、饮水点等便民设施并计划联合社区开展活动[3] - 湖北武汉驿站设立“儿童托管点”，配备安全游乐设施、绘本玩具并由专人提供临时看护，以解决携带儿童客户办理业务的后顾之忧[4][5] - 浙江金华驿站创新设立由业务伙伴轮值的“消保大使体验官”，在柜面提供业务引导、风险提示与知识普及服务，同时设有金融“共享法庭”，引入专业调解人士，通过“一屏一线一终端”为消费者提供高效透明的权益保障通道[7] 行业趋势与定位 - 在金融消费需求日益多元化、差异化的背景下，强化一线消费者权益保护工作、维护消费者切身权益，正成为保险行业发展的重中之重[1] - 太平人寿的举措旨在让“消保驿站”成为群众身边可信赖的金融服务前沿，为构建健康、和谐、安全的金融消费环境贡献力量[8]