行业发展趋势 - 在金融消费需求日益多元化、差异化的背景下，强化一线消费者权益保护工作、维护好每位消费者的切身权益，正在成为保险行业发展的重中之重[1] 公司战略举措 - 太平人寿坚持“金融为民”底色，在全国范围内创新推进“消保驿站”建设，旨在构建“在身边、有温度、一站式”的基层消保服务网络[1] - 公司于2025年3月发布《消保驿站建设指引（试行版）》，并在全国36家分公司全面推动建设[2] - 经过9个多月的建设，公司从30家建设完成的驿站中，挑选出武汉、苏州、金华、银川、无锡、福州、南昌、天津、贵阳、兰州10家优秀驿站，正式授予荣誉牌匾[2] - 未来，公司将继续以“消保驿站”为支点，拓展服务网络、深化功能创新、加强社区融合，推动消费者权益保护工作从“被动响应”向“主动服务”转变，从“单点供给”向“生态共建”升级[9] 服务模式与功能定位 - “消保驿站”集“爱心窗口、金融宣教、纠纷化解、便民服务”四大功能于一体，构建立体化金融服务矩阵[2] - 驿站旨在为消费者提供“一站式、在身边、有温度”的消保体验，打通金融消保“最后一公里”[2] 区域特色与创新实践 - 江苏无锡驿站：由智能机器人担任“消保大使”互动介绍服务，提升互动性与体验感[3] 驿站划分四大功能区：金融宣教区主动输送金融知识；服务区提供双语支持与无障碍设施，便利老年人、外籍人士等特殊群体；权益保护区借鉴“枫桥经验”搭建快速调解通道；创新共建区配备充电站、饮水点等设施，并计划联合社区开展健康义诊等活动[3] - 湖北武汉驿站：聚焦服务细节，在保险服务区专门为携带儿童的客户设立“儿童托管点”，配备安全游乐设施、绘本玩具，并提供专人临时看护，以化解客户后顾之忧[5][6] - 浙江金华驿站：创新设立消保大使体验官，由业务伙伴定期轮值，在柜面提供业务引导、风险提示与知识普及服务[8] 驿站设有金融“共享法庭”，引入专业调解人士，通过“一屏一线一终端”为消费者，特别是特殊人群，提供专业便捷的保险服务和高效透明的权益保障通道[8]