北美电力公用事业行业核心趋势 - 北美电力公用事业公司正迅速采用人工智能和数据驱动技术，以实现电网运营现代化、更好地管理资产并在绿色能源指令和成本压力下更快速响应客户需求 [1] - 行业正在平衡雄心勃勃的脱碳目标与维持可靠性和可负担性的需求，人工智能和先进数字平台对于大规模执行这些复杂计划变得至关重要 [2][3] 技术应用与运营模式转变 - 行业运营模式正从被动响应转向预测性和主动性模式，以应对分布式能源、电动汽车和数字服务需求增长带来的系统复杂性 [2] - 公用事业公司越来越多地在运营核心使用人工智能、生成式人工智能和机器学习，以改善电网和资产性能 [3] - 这些技术被应用于停电和风暴预测、预测性维护以及现场劳动力优化，以减少人工投入和运营成本 [3] - 数字创新帮助公司在变化和经济压力下更好地管理基础设施，通过高级分析延长资产寿命，提前识别设备故障，从而改善恢复时间和服务协议合规性 [4] 电网现代化与资产管理 - 随着分布式能源集成数量增长，电网边缘智能成为高度优先事项 [4] - 公司正在部署分布式能源管理系统、高级配电管理平台和虚拟电厂，以管理双向电力流并推迟重大的资本升级 [4] - 这些解决方案使公用事业公司能够利用现有基础设施增加网络容量和弹性，同时支持屋顶太阳能、电池存储和灵活需求计划 [4] 客户互动与体验现代化 - 为响应日益增长的透明度需求，客户互动现代化正在加速 [5] - 公司正在升级客户信息系统，以支持基于时间的费率、灵活支付计划和个性化的能源洞察 [5] - 人工智能支持的联络中心、对话式自助服务工具和自动化质量管理正在提高首次接触解决率并降低服务成本，同时在计费纠纷、停电和极端天气事件期间实现更具同理心的互动 [5] 行业挑战与战略重点 - 公司正在进行长达数十年的技术转型，同时应对不断变化的法规、加剧的网络风险和长期的资本约束 [2] - 将资产、电网和客户现代化工作围绕共享数据平台进行调整的公司，其运营改善速度更快 [6] - 这种集成方法帮助公用事业公司同时管理可靠性、可负担性和客户信任 [6] - 其他技术趋势包括对网络安全和合规技术的投资增加，以及使用数字孪生和物联网数据进行长期基础设施规划 [6] 主要服务提供商评估 - 《2025年ISG供应商透镜电力与公用事业行业——北美服务与解决方案报告》评估了35家供应商在四个象限的能力：企业资产管理、流程与客户体验管理、智能计量与电网现代化、技术转型与咨询 [9] - 埃森哲、凯捷、高知特、德勤、HCL科技、IBM、印孚瑟斯、塔塔咨询服务和威普罗在所有四个象限均被评为领导者 [10] - 日立数字服务和普华永道在三个象限各被评为领导者 [10] - 塔马亨德拉在两个象限被评为领导者，而CGI、Concentrix、Cyient、安永和LTIMindtree各在一个象限被评为领导者 [10] - 此外，勤达睿、Sutherland和塔马亨德拉各在一个象限被评为“后起之星” [11] - 在客户体验领域，凯捷被评为2025年电力公用事业服务提供商中的全球ISG客户体验明星表现者，在ISG的客户之声调查中获得了最高的客户满意度评分 [12]