行业背景与痛点 - 传统近岸外包模式被宣传为将业务转移至更近的地点、增加人手以降低成本的简单等式 但该模式在实践中已难以为继 [1] - 货运市场持续波动且运营利润率微薄 行业面临一个更严峻的现实 即仅靠增加人员规模很少能带来更好的结果 [1] - 传统近岸模式倾向于线性增长 业务量增加意味着需要更多人员、更多管理层级和更复杂的架构 [3] - 传统模式下 生产力未必提升 运营透明度下降 成本会从侧门悄然回升 [3] - 当增长依赖于持续增加人手而不了解工作实际执行情况时 传统模式通常会崩溃 [4] 公司定位与解决方案 - MySavant.ai 的推出核心在于解决上述矛盾 其定位并非另一家人员派遣或业务流程外包提供商 [2] - 公司认为近岸运营的下一阶段演进将由智能驱动 而不仅仅是劳动力套利 [2] - 公司由在近岸外包和业务流程外包领域拥有深厚经验的物流运营商创立 旨在解决传统模式的固有问题 [3] - 公司将人工智能作为操作系统的一部分进行应用 而非附加工具 [5] - 公司部署由人工智能赋能的人力团队 围绕可衡量的执行结果进行设计 取代静态的人员配置模型 [5] - 人工智能被嵌入日常语音、数字和后台职能的工作流程中 以处理重复性、大批量的任务 指导工作优先级排序 并实时监控产出和质量 [5] - 其目标不是取代人员 而是消除阻碍其效率的摩擦 [5] 运营模式与优势 - 公司延伸了 Savant International 的运营基础 Savant International 是一家由行业资深人士 Juan Baena 领导的国际 BPO 和技术服务提供商 拥有超过八年的规模化近岸运营经验 [4] - 人工智能持续监控执行过程 使性能风险和瓶颈更早显现 [6] - 新团队熟悉业务的上手周期缩短 [6] - 人均产出增加 [6] - 产能规划变得主动而非被动 使运营在增长的同时不丧失纪律性或可预测性 [6] - 人工智能能在工作执行时提供运营可视性 而非几周后的报告中 这使得团队能更快行动、更稳定地运营 且不增加客户的管理负担 [7]