服务升级与推广 - 铁路部门自2020年12月起试点“静音车厢”服务，并逐步扩展至京广、郑渝等多条高铁线路及跨境高铁列车 [3] - 自2024年2月1日起，“静音车厢”服务范围将大幅拓展至除动卧列车外的所有“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车 [1] - 届时全国铁路提供“静音车厢”服务的列车将增至超8000列，以更好地满足旅客差异化出行需求 [1] 服务内容与规范 - “静音车厢”通过调整列车影音广播音量、引导旅客安静行为，提供相对安静的旅行环境 [1] - 车厢设置规范统一的静音标志和服务提示卡，列车工作人员采用轻声服务，并配备一次性耳塞 [1] - 服务实行“主动遵守、共同维护、适度干预”原则，旅客购票时须同意静音约定方可购买 [2] - 静音约定包括保持安静、设备调至静音、接打电话需离开车厢、使用电子设备佩戴耳机、照看好儿童避免喧哗等五项具体内容 [2] - 旅客违反约定时，列车工作人员将进行友好提醒、引导和劝阻以维护乘车环境 [2] 运营细节与配置 - 提供“静音车厢”服务的列车在铁路12306购票界面上标注“静”字，旅客可自主选乘 [2] - 8辆、16辆编组的单组动车组列车设1节“静音车厢” [3] - 17辆编组的长编复兴号动车组列车设2节“静音车厢” [3] - 重联动车组列车前组、后组分别设1节“静音车厢” [3]