公司动态：石基日本全面推出Reviewpro Reputation平台 - 石基日本在日本酒店和餐厅中全面推出客户反馈管理平台Reviewpro Reputation [1] - 此次全面推广基于该软件已完成针对日语和日本业务需求的本地化改造 [1] - 该平台整合超过80个评论网站和45种语言的数据 帮助酒店分析客户评论并基于洞察进行回复 [1] - 平台销售经理表示 该平台结合AI分析、自动化回复工具和全球验证的方法论 旨在帮助日本酒店从被动的评论管理转向数据驱动的服务提升 [5] - 石基集团自2018年在东京设立办公室以来 已在日本酒店业部署了多种技术解决方案 [5] 平台功能与集成 - 平台提供全球评论指数和竞争质量指数等绩效衡量工具 并具备无限用户访问、与物业管理和商业智能系统的API集成、多语言情感分析以及住后调查管理等功能 [4] - 与石基Daylight物业管理系统集成 可在客户住宿的每个阶段持续收集客户反馈 [4] - 平台通过整合评论、情感分析、基准数据和调查反馈到一个系统中 帮助现场团队和企业经理快速获取信息并采取行动 [3] 日本酒店业市场表现与挑战 - 根据石基2025年第三季度全球客户体验基准报告 日本的国家全球评论指数得分为84.20% 较上一期上升0.7个百分点 [2] - 该得分低于89.60%的亚洲区域平均水平 但与86.80%的全球平均水平和85.9%的欧洲水平相近 [2] - 日本酒店业面临持续挑战 即难以解读日益增长的在线评论量 这些评论影响着消费者的预订行为和价格预期 [3] - 此次平台发布符合日本酒店业近期的趋势 [1] 公司及产品的全球应用规模 - 全球有超过60,000家酒店使用Reviewpro Reputation平台 [6] - 全球有超过90,000家酒店、200,000家餐厅和600,000个零售网点依赖石基集团的技术进行日常运营 [6]