文章核心观点 - 在资本急于从人工智能投资中获利的浪潮下 大量公司发布了旨在变革购物的“代理性商务”AI工具 但其中许多工具缺乏消费者吸引力 并未准确反映客户需求 [1][2] - 尽管部分消费者愿意为聊天机器人付费 但科技公司将其AI技术授权给其他企业可能更具商业前景 [2] - AI在电子商务中的作用日益增长 零售商正努力理解AI如何提升典型购物体验 以避免错过高消费客户或在AI应用爆发时落后 [3][4] AI在电子商务中的现状与数据 - 根据美国政府数据 上季度电子商务约占零售总支出的16% [3] - 根据Adobe在11月进行的调查 约三分之一的购物者表示他们使用过AI助手 [3] - 使用AI访问商家网站的购物者购买可能性更高 且倾向于花费更多 [3] 具有潜力的AI购物应用场景 - 个性化服装展示：服装可能展示在浏览者本人的图像上 而非专业模特 让消费者更好地了解颜色或剪裁的上身效果 [5][7] - 减少浏览与搜索：AI可记住消费者的常规订单并预测他们寻找的商品 例如在购买特定食材时推断其烹饪意图并推荐相关商品 简化购物流程 [6] - 辅助产品匹配：消费者可询问AI与其已有设备兼容的电子产品类型 该技术也可用于寻找与客户家庭布局和美学风格相匹配的家具 [6] - 整合待办事项管理：例如沃尔玛的AI助手Sparky可提醒客户需要在沃尔玛完成的所有事项 如采购杂货、取处方药和汽车保养服务 以整合行程避免多次奔波 [8] 行业实践与探索方向 - 沃尔玛等零售商正在海量的AI工具和潜在技术应用中筛选消费者真正愿意使用的部分 [7] - 行业正在从“试玩技术以更好理解”的阶段 转向探索如何利用AI增强典型的购物体验 [2][4]