服务政策更新 - 中国国家铁路集团有限公司自1月19日起，通过12306平台推出旅客误购限时免费退票服务 [1] - 该服务适用于购买乘车日期为2月2日及以后火车票的旅客，包括境内旅客列车及始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车 [1] - 旅客在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，可线上自助办理误购车票的免费退票 [1] 服务具体规则 - 使用电子支付购票的旅客，票款将按原渠道退还；使用积分购票的旅客，积分将按原渠道返还且有效期不变 [1] - 同一购票人在一个自然日内限办理1个订单的误购免费退票业务 [1] - 改签车票、预约或候补购票等业务不办理此项误购免费退票服务 [1] 现有政策衔接 - 铁路部门现行的阶梯式退票政策继续执行，在规定免费退票时间内办理退票不占用误购免费退票次数 [1] - 旅客在线下售票窗口发生误购时，须当场提出，工作人员会帮助换发新票 [1]