公司业务与客户服务流程 - 当客户因配偶去世将公用事业账户更名时 公司可能因内部流程将其视为新开账户并收取押金 例如案例中客户被收取210美元新账户押金[2][3] - 公司规定新账户收取押金是标准操作 依据伊利诺伊州商务委员会规则 该押金旨在保护公用事业公司免受潜在未付债务的影响[3] - 在客户多次投诉未果后 经媒体介入 公司承认可能存在文书错误导致不当收费 并承诺迅速解决问题及进行内部再培训 随后向客户全额退还210美元[5] 行业监管与运营环境 - 公用事业公司收取客户押金的行为受州级监管机构规则约束 例如伊利诺伊州商务委员会的规则允许此类收费以防范坏账风险[3] - 行业内在处理账户所有权变更（如继承）时 可能存在标准操作程序与个别客户实际情况（如长期良好付款记录）不匹配的情况[3][4]