事件概述 - 威瑞森通信公司于周三在美国发生全国性服务中断 导致客户无法使用通话、短信或数据服务长达数小时 并引发了一些不必要的紧急警报发送 [1][2] - 服务中断问题已于周三晚间得到解决 公司已公开道歉 [3][4] 公司应对措施 - 公司承诺将向受影响客户提供账户抵扣额度 以安抚客户并尝试保留客户 [3][5] - 公司于周四上午明确 将为受影响客户提供20美元的账户抵扣额度 公司表示平均而言 该额度可覆盖多日的服务费用 [3][4] - 公司澄清该抵扣并非为了弥补事件损失 而是承认客户付出的时间及其对公司的价值 [4] - 公司将直接联系企业客户商讨抵扣事宜 [6] 潜在财务影响 - 威瑞森在美国拥有超过1.4亿客户 如果所有客户均有资格获得抵扣 总金额将超过28亿美元 [6] - 此次服务中断的财务影响将体现在公司第一季度财报中 [7] - 公司可能在未来提供下一财年及第一季度的业绩指引 市场关注公司是否会单独披露此次中断事件的财务影响 [7] 事件对业务与股价的潜在影响 - 服务中断可能导致客户流失 也可能通过提供抵扣来维持客户满意度 [2][3] - 公司的道歉和抵扣承诺可能有助于保留客户 但核心问题转向财务是否会受损以及对股价的潜在影响 [5]