事件概述 - 消费者在成都市郫都区一家外观标识为“中国石油”的加油站加油时，遇到无法使用官方小程序支付、加油枪频繁“跳枪”以及收款方信息不符等问题，怀疑其为“套牌”加油站 [2][3] - 经记者调查与官方部门核实，该加油站实为中国石油天然气股份有限公司授权的正规合作经营（特许经营）站点，并非“套牌” [4][9][10] 公司商业模式与运营 - 中国石油采用特许经营模式，通过正规合同授权合作方运营加油站，允许其使用中国石油品牌标识并按统一标准经营 [4] - 特许经营站点一般实行独立经营、自主核算，因此开票主体通常为加油站注册登记名称，而非中国石油 [4] - 根据合作条款约定，大多数特许经营站仅支持加油卡支付，未开通“中油好客e站”官方小程序关联支付服务 [4][10] - 此类合作（特许）经营加油站在成都地区比较普遍 [6] 油品质量与监管情况 - 经郫都区唐昌镇市场监督管理所核查，涉事加油站每月的油品均从中石油正规渠道采购，加油枪等计量器具每季度送检结果均合格有效 [7] - 监管部门开展的专项核查未发现油品质量和计量问题 [7] - 加油枪频繁“跳枪”主要与操作规范、设备状态或车辆油箱通气系统有关，和油品质量不直接相关 [7] 标识规范与消费者服务 - 商务部《成品油流通管理办法》规定，特许经营加油站须在罩棚显著位置标识“特许”或“特许经营”字样 [8] - 消费者产生疑虑的一个重要原因是站点标识不清晰 [8] - 涉事加油站已进行整改，在加油机旁新增公告板，在结账台放置提示，告知消费者其合作经营性质及支付限制 [8] - 中国石油郫都区相关负责人表示将加强合作经营方服务人员的业务培训，并推动辖区内合作站点标识标注更加规范 [8] 消费者辨别指引 - 可通过“中油好客e站”官方小程序辨别，其内显示的均为自营站，支持官方线上支付 [11] - 可查看导航地图标识，留意是否有“特许”、“合作经营”等字样 [11] - 可核对付款后小票或支付凭证上的收款方信息 [12]