新京报贝壳财经讯(记者程子姣)1月19日，新京报贝壳财经记者从北京市消费者协会获悉，近期北京市 消费者协会通过线上问卷调查、线下组织志愿者深度体验相结合的方式，对跨境网购领域问题展开调 查，并发布针对性消费指引，助力消费者规避"海淘"陷阱。 物流时效与安全是消费者反馈集中的问题。部分跨境商品配送周期长达三周以上，运输中包裹挤压、破 损情况频发，且责任认定与理赔流程复杂，直接影响购物满意度。多数跨境商品不支持7天无理由退 货，或退货费用高昂，遇质量问题难退换；近六成受访者反映与境外经营者沟通困难，超半数认为因适 用法律和标准不同导致维权困难；部分平台规定适用境外法律、消费争议解决地点在境外等情况，进一 步加剧维权难度。 跨境网购为消费者打开全球购物窗口，也需要主动防范风险。北京市消费者协会表示，将持续关注行业 动态，引导平台履行对消费者的提醒告知义务，同时呼吁消费者增强自我保护意识——以"知情"为前提 了解规则，以"理性"为选择甄别商品，以"留证"为准备应对风险，以"维权"为保障守护权益，让"海 淘"真正成为便捷安心的消费体验。 消费者对跨境网购政策了解不足，部分平台未充分履行告知义务 调查结果显示，消费者对跨 ...