跨境网购行业现状调查核心发现 - 行业存在政策认知盲区、平台标识不清、商品信息模糊、物流体验不佳及售后维权难五大突出问题 [1] - 近九成受访消费者不清楚跨境商品“仅限个人自用、不得再次销售”的规定 [1] - 近四成受访消费者不知晓跨境商品可能无中文实体标签 [1] - 超两成受访消费者忽略“原产地标准与我国标准差异” [1] 平台与商品层面存在的问题 - 部分平台未显著区分跨境与非跨境商品，也未充分告知售后、物流等特殊规则 [1] - 商品信息不透明，物流耗时长、破损多 [1] - 多数跨境商品不支持7天无理由退货，或退货费用高昂 [1] - 近六成受访者反映与境外经营者沟通困难 [1] - 超半数受访者认为因适用法律和标准不同导致维权困难 [1] - 部分平台规定适用境外法律、消费争议解决地点在境外，加剧维权难度 [1] 对消费者的指导建议 - 购前详查政策，看清交易限制与自用原则 [2] - 选择正规平台，关注“7天无理由退货”等售后政策 [2] - 细查商品信息，警惕中外标准差异 [2] - 收货当场查验，及时固定证据 [2] - 全程留痕，依法维权 [2] 行业监督与展望 - 行业协会呼吁消费者增强自我保护意识，做到“知情、理性、留证、维权” [2] - 行业协会将持续监督行业动态，推动平台履行告知义务 [2] - 行业目标是为消费者营造更安心、便捷的跨境购物环境 [2]