服务升级 - 铁路12306客服中心新增60周岁及以上老年人电话购票受理服务 并动态增加客服座席[5] - 铁路12306推出旅客误购票限时免费退服务 适用于乘车日期为2月2日及以后的车票 在支付成功30分钟内且开车前4小时以上可线上自助免费退票[7] - 误购车票免费退票操作流程为：登录12306官网或APP 在“我的订单”中找到“已支付”订单 点击退票选项并核对信息后提交申请[9] 优惠与积分 - 2026年春运为2026届高校毕业生异地求职增加2次优惠购票次数[13] - 落实学生、儿童、伤残军警等重点旅客票价优惠措施[13] - 年满60周岁的常旅客会员购票乘车可获得票面金额15倍积分 14至28周岁的常旅客会员可获得票面金额10倍积分[12][13] - 推行分日期、分时段、分区段、分席别的灵活差异化票价优惠策略 加大非热门方向列车票价优惠力度 动车组列车最低优惠幅度达2折[15]