服务升级与推广 - 铁路部门自2024年2月1日起大力推广“静音车厢”服务 服务范围将拓展至除动卧列车之外的所有“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车 [1] - 此次推广后 全国铁路提供“静音车厢”服务的列车将增至超过8000列 [1] - “静音车厢”服务旨在通过调整影音广播音量、引导旅客安静行为 为旅客提供相对安静的旅行环境 以满足差异化出行需求并提升旅行体验 [1] 服务内容与规范 - “静音车厢”设有规范统一的静音标志和服务提示卡 列车工作人员采用轻声服务 并配备一次性耳塞供有需求的旅客使用 [1] - 服务实行“主动遵守、共同维护、适度干预”原则 旅客可自主选乘 [1] - 旅客在铁路12306购票时须同意静音约定方可购买“静音车厢”车票 购票界面上会标注“静”字 [2] 乘客行为约定 - 静音约定要求乘客在车厢内保持安静 动作轻柔避免产生噪声 [2] - 要求将手机等电子设备调至静音或震动状态 使用电子设备时需佩戴耳机或关闭音源外放功能 [2] - 接打电话或相互交谈时需离开“静音车厢” 携带儿童的旅客需照看好孩子避免喧哗、哭闹 [2] - 若旅客发生违反约定的行为 列车工作人员将及时采用适当方式进行友好提醒、引导和劝阻 [2] 发展历程与实施细节 - 该服务自2020年12月起在京沪、成渝高铁试点 后逐步扩展至京广、郑渝、京哈、沪昆、西成、贵南高铁及内地与香港间的跨境高铁列车 [3] - 在前期试点效果良好的基础上 铁路部门决定进一步拓展服务范围 [3] - 具体设置规则为：8辆、16辆编组的单组动车组列车设1节“静音车厢” 17辆编组的长编复兴号动车组列车设2节“静音车厢” 重联动车组列车前组、后组分别设1节“静音车厢” [3] 购票与选择方式 - 旅客可通过铁路12306（含网站、客户端）及自动售票机购票 并可勾选“请优先为我分配‘静音车厢’”选项 系统将优先分配静音车厢席位 [3] - 购买“静音车厢”车票的旅客需自觉遵守静音约定 [3]