1月19日起，铁路12306平台(含网站、App等，下同)推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路 12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小 时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费，将进一步提升旅客购票体验。 春运购票，分秒必争。在紧张的抢票过程中，误选日期、车次或乘客人信息的情况时有发生。过去，这 种因操作失误、时间仓促或界面不熟导致的"手滑"，可能直接带来经济损失。"30分钟黄金纠错期"的设 立，精准命中了这一高频发生的"小痛点"。根据新规，旅客如发现误购，在符合条件的情况下可自行在 线免费办理退票，退款将原路返回支付账户，若使用积分支付，积分也将按原渠道返还且有效期不变。 新规秉承以人为本的思想，将适用范围限定为"误购"，同一购票人一个自然日内限办1单，且改签、候 补购票等不适用此政策，既给予旅客合理的容错空间，又可有效防止规则被滥用，平衡了旅客权益与运 营秩序。而旅客若在线下窗口发生误购，也可当场提出，工作人员将及时协助换发新票，确保服务标准 的线上线下（300959）统一。 误购免费退票服务并非孤立的举措，它只是近年来铁路部门系统 ...