行业背景与痛点 - 2024年房屋装修及物业服务类投诉量达21216件，其中资金挪用、卷款跑路、增项加价等问题突出[3] - 家装行业“预付费”模式盛行，存在资金安全等行业痛点[3] 资金存管模式引入 - 2025年12月底，全国多家头部家装企业密集推出“资金存管”业务，在行业内掀起加强资金安全的新风[2] - 资金存管模式在互联网金融、证券交易等多个领域已广泛应用，但在家装业务中是新生事物[2] - 头部装企推出资金存管服务，旨在应对行业痛点并更大程度获取消费者信任[3] 业务模式与操作流程 - 当前装企推出的资金存管业务，基本按照“水电验收→中期验收→竣工交付”等节点，经消费者验收后付款的机制执行[7] - 不同装企在合作平台、节点设置和付款比例等细节上有所区别[7] - 今朝装饰集团与支付宝平台合作，客户在支付宝开通资金存管账户，每个节点客户确认验收后，钱才从存管账户划转至装修公司账户[7] - 一起装修网与兴业银行北京分行合作，推出依托“银行存管+节点验收+专款专用”机制的家装资金存管服务[7] - 贝壳整装已有超92%的客户选择了资金存管服务[7] 模式优势与行业影响 - 资金存管模式引入了独立第三方作为资金监管者，实现了“钱款分离、按节点拨付”的制度创新，在资金安全方面让消费者有了更多保障与主动权[7] - 该模式将资金解冻权交由客户，保障了用户的资金安全与消费权益[7] - 该模式正在倒逼行业发生“价格透明化”与“服务标准化”的变革[10] - 资金存管能建立“服务得到奖赏”的闭环，倒逼企业做好工艺和服务升级，让客户满意及时交款，增加现金流速，保障企业安全运转[10] - 对于头部装企而言，资金存管是吸引客户、提高市场份额的一种手段[9] - 从行业发展趋势来看，资金存管有望成为家装市场的标配[10] 面临的挑战与压力 - 对中小装企而言，资金存管存在挑战[10] - 传统模式下，签合同后80-90%的钱到账，但资金存管模式下这部分钱需先打到监管账户，装修工期一般在2-3个月，按常规分批支付流程推演，会在第三方账户存管大约一个月营业额的现金，这对装企现金流有一定压力[11] - 例如，一起装修网走通资金存管流程后，预计会有1-1.5亿资金在存管第三方账户[11] - 部分家装企业反映，垫资带来的现金流压力在短期难以适应，对于资金存管业务仍处于观望状态[12] 模式完善与未来发展 - 资金存管模式的落地，关键在于建立一套公开透明、可量化执行的标准体系，否则“节点验收由谁判定？拨付比例如何设定？”等操作性问题将使存管服务沦为空中楼阁[13] - 行业协会应该制定监管框架与相关标准，通过竞争优化平台的服务质量、对参与存管的企业给予信用加分、政策倾斜等多项举措，促进资金存管模式在更多企业“落地生花”[13] - 当前的资金存管业务，在判定交付标准、分节点确认装修款划拨等方面，还是依赖消费者的专业性，对消费者来说还不是真正地拥有“自主权”[13] - 消费者在与装企签订合同时应当尽量明确各个付款节点的验收标准与流程，并写明争议如何解决，以推动资金存管模式的顺利进行[13] - 当前的家装资金存管还存在一些标准不明确等问题，推广普及之路仍存有阻力[13] - 尽管资金存管模式从制度层面降低了消费者的资金风险，但并非解决所有家装问题的“万能钥匙”[13]