核心观点 - 公司将在美国市场率先推出其首个重大人工智能销售渠道 允许消费者直接在第三方AI平台内完成从搜索到购买的全流程 旨在将生成式AI工具打造为一个成熟的销售渠道而非营销附属品 [2][3][4] 战略举措与实施 - 该举措将首先通过旗下JD Fine Line品牌在“未来几周内”启动 使公司成为首批将生成式AI作为成熟销售渠道的大型零售商之一 [4] - 该计划的技术基础是公司成为首家部署由Commercetools和Stripe联合开发技术的零售商 该技术将大语言模型直接连接到公司的产品信息、定价和库存系统 而Stripe处理安全的结账和支付 [7] - 该项目建立在公司为期18个月的数字化基础设施现代化努力之上 公司近期已使用Commercetools重新构建了其美国电商平台 [8] - 公司领导层在本月早些时候于纽约举行的全美零售商联合会零售大展上展示了该系统 该活动吸引了超过41,000人参加且高度聚焦AI [10] 市场选择与消费者洞察 - 北美是自然的试验场 美国市场目前约占公司全球销售额的40% 且相对宽松的监管框架使得在欧洲不可行的举措在北美成为可能 [5] - 公司首席执行官指出 大约50%至60%的客户在抵达零售商处之前 已经通过聊天机器人等工具使用AI搜索产品 [6] - 行业数据支持公司的时机选择 Adobe Express的研究发现 在接受调查的5000名美国消费者中 60%在其购物旅程中使用AI 皮尤研究中心的分析表明 AI主导的搜索流量正在重塑消费者的在线浏览方式 通常比传统搜索带来更长的访问时间和更多的页面浏览量 [9] 战略逻辑与预期效益 - 公司旨在触及购物决策发生的任何地方 并使消费者轻松完成购买 认为AI搜索正迅速成为商业的主要入口 [5] - 使AI工具能够完成销售可以消除流程中的摩擦 并可能提高转化率 [6] - 从微软Copilot开始 并逐步扩展到其他模型 美国购物者将能够把AI平台视为一站式商店 在单一的对话流程中完成从发现到购买的全过程 [7] - 公司相信让客户无需离开AI平台即可完成购买将改善体验并最终推动销售 用户真正偏好聊天机器人的对话式交互 而非通过传统互联网和社交渠道搜索商品 [12] 公司背景与整体战略 - 公司是一家英国上市的零售巨头 其美国品牌包括DTLR、Shoe Palace和Hibbett [4] - 此次进军AI商务也符合公司更广泛的“超越实体零售”战略 该战略强调对基础设施和数字能力的投资以支持长期增长 [10] - 公司在欧洲和美国均已实现规模 过去六年销售额增长了两倍 目前正寻求通过可能采用本地专业知识的特许经营合作方式 进入中东、非洲和南美等市场 [11]